No Android TV e no Fire Stick, vá em Configurações › Aplicativos, escolha o player e toque em Limpar cache. No celular, o caminho é Configurações › Apps › o aplicativo › Armazenamento › Limpar cache. Limpar cache não apaga o seu login; limpar dados apaga, e aí será preciso configurar a lista de novo.
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O que é o cache, afinal
O cache é a cópia temporária que o aplicativo guarda para não baixar tudo de novo a cada abertura: capas de filmes, ícones de canais, estrutura de categorias, guia de programação. Isso deixa o app rápido — até o dia em que essa cópia fica desatualizada ou corrompida.
Quando a lista muda no servidor (canal novo, filme adicionado, categoria renomeada) e o app continua exibindo o conteúdo antigo, quase sempre é o cache insistindo em mostrar a versão guardada.
Quando limpar resolve
- Canais novos não aparecem, mesmo com a assinatura em dia;
- Capas e nomes trocados entre filmes e séries;
- Aplicativo abrindo devagar ou fechando sozinho;
- Guia de programação travado em horários antigos;
- Categorias duplicadas depois de uma renovação;
- Erro ao abrir um canal que funcionava ontem.
Regra prática do suporte: antes de qualquer coisa mais drástica, limpe o cache e reinicie o aparelho. Em boa parte dos chamados, o atendimento acaba aí.
Android TV e Google TV
- Abra Configurações Ícone de engrenagem na tela inicial.
- Vá em Aplicativos Depois em Ver todos os aplicativos.
- Escolha o player IPTV Smarters, TiviMate ou o que você usa.
- Toque em Limpar cache O login permanece.
- Reinicie o aparelho Desligue da tomada por 10 segundos; o reinício pelo menu nem sempre limpa a memória.
Em aparelhos com pouca memória, como o Mi Stick de entrada, essa limpeza faz diferença visível.
Fire TV Stick
O caminho é Configurações › Aplicativos › Gerenciar aplicativos instalados › [seu player] › Limpar cache. Aproveite para checar o espaço livre: o Fire Stick de 8 GB começa a travar quando sobra menos de 1 GB. O guia completo do aparelho está em IPTV no Fire TV Stick.
Celular Android e iPhone
- Android — Configurações › Apps › [player] › Armazenamento › Limpar cache.
- iPhone — o iOS não tem limpeza de cache separada. A saída é desinstalar e instalar o app de novo, o que apaga o login; tenha os dados de acesso à mão antes.
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Smart TV Samsung e LG
Nesses sistemas não existe botão de limpar cache por aplicativo. O procedimento equivalente é:
- Feche o aplicativo Pelo menu de apps recentes, não só voltando para a tela inicial.
- Desligue a TV da tomada Espere 30 segundos. Isso limpa a memória volátil.
- Se persistir, reinstale o app Na Samsung e na LG o cadastro fica vinculado ao MAC, então a lista volta sozinha.
Cache x dados: a diferença
| Ação | O que apaga | Precisa reconfigurar? | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Limpar cache | Arquivos temporários e capas | Não | Primeira tentativa, sempre |
| Limpar dados | Cache + login + preferências | Sim | Quando limpar cache não resolveu |
| Reinstalar | Tudo, inclusive o app | Sim | Último recurso |
Antes de limpar dados ou reinstalar, tenha em mãos usuário, senha e servidor — ou o link M3U. Se não tiver, peça ao suporte antes de apagar qualquer coisa. Entenda os formatos em o que é Xtream Codes.